Política de Privacidad

Última actualización: 15 de mayo de 2025

1. Introducción

Engranar, con sede en Avenida 6N #28-43, Granada, Cali, Colombia, trata los datos personales de sus clientes con cuidado y transparencia. Esta política explica qué información recopilamos, con qué propósito la usamos y qué derechos tiene usted sobre ella.

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma voluntaria a través del formulario de contacto de nuestro sitio web:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de la consulta

También recopilamos datos técnicos de navegación mediante cookies (consulte la Política de Cookies).

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que nos comparte se usan para:

• Responder a su consulta o solicitud de información
• Coordinar la recepción y entrega de relojes
• Comunicarle el estado del trabajo sobre su pieza
• Enviarle información relacionada con el servicio contratado

No usamos sus datos para comunicaciones de marketing sin su consentimiento previo.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Consentimiento: al completar y enviar el formulario de contacto.
• Interés legítimo: para gestionar la relación comercial derivada del servicio prestado.
• Obligación contractual: cuando el tratamiento es necesario para ejecutar el servicio solicitado.

5. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales aplicables en Colombia. Una vez finalizada la relación comercial, los datos se mantienen durante un período máximo de dos años para atender posibles reclamaciones, y posteriormente se eliminan.

6. Compartición con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a operar el sitio web (servidores, herramientas de análisis), bajo acuerdo de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puede conocer los detalles y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. El acceso a los datos está restringido al personal del taller que los necesita para prestar el servicio.

9. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos tratamos
• Solicitar la actualización o corrección de sus datos
• Pedir la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad original
• Revocar el consentimiento otorgado
• Presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Le responderemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos datos de menores de edad de forma intencionada.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio relevante se publicará en esta página con la fecha de actualización indicada. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la nueva versión.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Av. 6N #28-43, Granada, Cali, Colombia
• Teléfono: +57 318 209 6471